도난 히트 맵을 사용한 냉각 수축

Lindsey Thompson 2023년 7월 20일 업계 뉴스, 운영, 원본 뉴스 1,560 조회수

기업의 비용과 마음의 평화를 희생시키는 수축은 소매 산업, 특히 독립적으로 소유된 중소기업에 큰 타격을 줍니다. NRF(National Retail Federation)의 2022년 전국 소매 보안 설문조사에 따르면 ORC(조직화된 소매 범죄)를 포함한 소매업 축소가 2022년 모든 산업 분야에서 거의 1,000억 달러에 달하는 문제인 것으로 나타났습니다. 설문 조사 결과 소매점 절도가 이러한 손실의 37%를 차지하는 것으로 나타났습니다. 직원 또는 내부 절도가 29%를 차지했고 나머지 34%는 프로세스 및 통제 실패와 기타 유형의 절도 및 사기로 인해 발생했습니다.

개인이 물건을 훔치려는 의도로 매장에 들어갈 때마다 직원과 다른 고객에게 피해를 입히고 소매점의 위축을 단순한 재정적 문제 이상으로 만듭니다. NRF 연구에서 소매업체의 80%가 ORC와 관련된 폭력 및 공격성이 증가했다고 보고했습니다.

소매 범죄의 위험과 부정적인 영향에도 불구하고 많은 소매업체에는 효과적인 손실 방지 계획이 부족합니다. 다행스럽게도 작은 조치를 취하고 간단한 손실 예방 절차를 만드는 것이 큰 변화를 가져올 수 있습니다.

오리건, 워싱턴, 북부 캘리포니아에 26개 지점을 두고 있는 Wilco Stores에서는 좀도둑과 ORC와의 싸움이 작은 규모로 시작되었다고 Wilco의 자산 보호 관리자인 Rich Baxley는 말합니다.

6년 동안 Wilco 손실 방지 팀의 일원이었던 Baxley는 Wilco 팀에 합류하기 전에 Rite Aid Corp.에서 손실 방지 담당 지역 이사로 근무했습니다. Baxley는 Wilco의 자산 보호 전략을 구축하고 효과적인 팀을 구성하는 데 중요한 역할을 해왔습니다.

Baxley는 "제가 Wilco에 합류했을 때 자산 보호에 중점을 두지 않았기 때문에 우리 팀은 처음부터 인프라를 구축하라는 요청을 받았습니다."라고 말합니다. "손실을 방지하기 위해 프로세스, 정책, 인력 등을 마련하는 것은 다년간의 프로젝트였습니다."

Wilco의 자산 보호 팀은 ORC 사건을 조사하고 현지 법 집행 기관과 협력하여 매장에서 물건을 훔치는 행위를 근절하는 일을 담당합니다. 또한 이 팀은 미끄러짐 및 낙상에 대한 피해 청구 및 기타 책임 사례와 같은 사상자 조사를 감독하면서 안전 및 매장 운영 규정 준수를 조정한다고 Baxley는 말합니다.

자산 보호 팀이 손실 방지의 어떤 측면을 다루든 기술이 가장 중요하다고 그는 말합니다. Wilco가 사용하는 주요 손실 방지 기술 솔루션은 CCTV와 분석입니다. 지난 5년 동안 Wilco는 모든 위치에서 원격 액세스가 가능한 HD 카메라로 장비를 업그레이드했습니다. Baxley의 팀은 손실 방지 전략을 개선하기 위해 분석을 활용하는 방식에서도 큰 진전을 이루었습니다.

Baxley는 "이러한 장비 업그레이드는 큰 투자였지만 카메라가 다양한 방식으로 사용되기 때문에 빠르게 투자 수익을 얻었습니다."라고 말합니다. “분석 측면에서는 POS 및 프론트 등록 데이터부터 재고 관리 데이터에 이르기까지 모든 분야에서 비약적인 발전을 이루었으며, 이는 손실 방지 노력을 보다 효율적이고 효과적으로 수행하는 데 도움이 되었습니다. 우리 리더십 팀은 기술 투자가 얼마나 중요한지 이해하고 있기 때문에 기술 투자를 매우 지원합니다.”

Wilco가 손실 방지를 개선한 간단한 방법 중 하나는 도난 및 은닉이 발생하는 매장 내 가장 일반적인 영역을 식별하는 도난 열 지도를 사용하는 것입니다. Baxley는 각 휴게실에 걸려 있는 바닥 순찰 표지판에서 아이디어를 빌려 직원들에게 교대 근무에 대해 지정된 바닥 순찰을 보여주었다고 말했습니다.

“Wilco에 온 지 얼마 지나지 않아 우리는 바닥 순찰 표지판을 미러링하고 도난 열 지도를 만들기로 결정했습니다.”라고 그는 말합니다.

디자인과 개념은 기본이지만 도난 히트 맵은 뛰어난 결과를 가져옵니다. 직원이 고객이 패키지에서 제품을 꺼낸 빈 패키지를 발견할 때마다 해당 내용을 스프레드시트에 기록합니다. 직원들은 도둑질 사건을 목격할 때에도 일지에 기록합니다. 그런 다음 매장의 재고 전문가는 스프레드시트에서 도난 관련 데이터를 가져와 해당 매장의 도난 히트 맵에 빨간색 점을 추가하여 매장에서 사건이 발생한 위치를 표시합니다.